Política de Reembolso e Devoluções

Última atualização: 17 de junho de 2025

Na Consumania (https://consumania.store), prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes. Nossa política de reembolso e devoluções segue a legislação vigente do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e visa oferecer um processo justo, transparente e seguro para todos os envolvidos.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada em nossa loja virtual.

Para exercer esse direito, é necessário:

• Entrar em contato pelo e-mail: contato@consumania.store
• Informar o número do pedido e o motivo da desistência
• Devolver o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, brindes e nota fiscal

O reembolso será processado após análise das condições do produto e poderá ocorrer por estorno no cartão de crédito, depósito bancário ou outra forma combinada.

2. Produtos com Defeito ou Danificados

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reembolso.

Solicitamos:

• Fotos ou vídeos do defeito/dano
• Relato detalhado do problema
• Envio do produto para análise, sem custo adicional de frete

Após análise, o cliente poderá escolher entre:

• Reembolso integral do valor pago
• Envio de um novo produto, sem custos
• Troca por outro item de mesmo valor

3. Produtos Personalizados (Foto Brindes)

Por se tratarem de produtos feitos sob demanda e personalizados conforme as especificações do cliente, não aceitamos devoluções ou reembolsos por arrependimento após a confirmação do pedido e início da produção.

Exceções são aplicáveis somente em caso de:

• Erro de produção por parte da Consumania
• Produto entregue com defeito ou danificado

4. Prazos para Reembolso

Após o recebimento e análise da devolução, o reembolso será processado em até:

• 7 dias úteis para pagamentos via PIX, transferência ou boleto
• Até 30 dias, conforme regras da administradora do cartão, em compras com cartão de crédito

5. Custos de Frete

• Em caso de defeito, erro ou dano causados pela loja: o frete de devolução é por nossa conta.
• Em caso de devolução por arrependimento: o frete de devolução é responsabilidade do cliente.

6. Como Solicitar uma Devolução ou Reembolso

Entre em contato com nosso suporte através do e-mail:

📧 contato@consumania.store

Informe:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da devolução
• Fotos (quando aplicável)

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).

7. Considerações Finais

Nos reservamos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima. Caso haja tentativa de devolução de produtos usados ou fora do prazo, o item será reenviado ao cliente sem reembolso.

A Consumania reforça o compromisso com a transparência e respeito ao consumidor. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco: